河北美诺公司拓展

前言：

身在职场，有一件事情是避不开的——

没错，就是沟通（其实不仅仅是工作中需要沟通对吧？）

很多时候，上级会发现自己安排的事，下级没有正确的执行

有些时候，下级也会发现，自己向上级汇报工作时，会被错误解读

同样的，同级别之间的一些沟通也常常存在不少问题，

沟通不顺畅，常常会影响到工作的效率，

我们在做【团队拓展】培训活动分享时经常提到沟通问题，

那么，该如何更好的解决【职场沟通】中所产生的问题呢？

今天给大家介绍四种沟通模型，一起来看看吧……

 01 

沟通漏斗

沟通漏斗是一种常见的沟通心理现象，在团队工作中尤为常见。如果你心里想的100%的东西，当你在会议或者交代任务时，到实际嘴上说的可能只剩下了80%，由于一些其他的干扰因素，别人实际能听到的就只有60%；由于你的表达以及对方的理解能力，最后别人能听懂可能只有40%，最后到对方实际行动时只剩下了20%。由此可见，这样的沟通状况下，工作效率将是十分的低下，极度影响业务进度。

针对“沟通漏斗”现象，如何进行有效沟通、提高团队工作效率？这里提供以下五个策略：

① 写纲要：把你的想法写下来，列好纲要；

② 记重点：把纲要中的重点记下来，确保重要事情不遗漏；

③ 排干扰：为了有效而准确地传达信息，可以通过手机静音、保持一定秩序等手段排除噪音干扰，提高对方的注意力；

④ 重复述：注重复述。重要事情说三遍（多复述几遍没坏处），让对方知道事情的重要性以及一些相关细节的注意事项；

⑤ 找监督：传达信息完毕后，为了真正有效地按照你的实际想法行动，需要找人监督整个行动过程，确保行动不偏离共识。

 02 

乔哈里视窗

乔哈里视窗分为隐蔽象限（隐秘区）、盲点象限（盲目区）、未知象限（未知区）以及公开象限（开放区）四个区域。不同的区域有不同的情况，涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

公开区：你知、我知的资讯（信息）

隐藏区：我自己知道、别人不知道的资讯（信息）

盲区：别人知道的关于我的资讯（信息），但我自己并不清楚

封闭区：双方都不了解的全新领域

为了进行有效的沟通，管理者必须扩大公开区域，并采取寻求反馈与给予反馈两种策略，以其达到日常工作中更好的有效沟通。

 03 

沟通反思环

沟通反思环描述了一个人的心智模式形成的过程。在一个具体的沟通情景中，有很多可观察到或可听到的信息和经验，对于不同的人而言，会基于某种前提或假设从中选择各自观察到的信息，并对所抽取出的信息赋予意义，即基于某种假设做出某种维度上的推论，并基于这种推论建立信念，不断强化信念，最终促成实际行动。

在拓展活动中，我们常会讲到一个工作法——PDCA。与沟通反思环正是绝佳搭配。工作离不开沟通，通过沟通反思环，人们可以观察、收集更多对自己有意义的信息，反馈到工作当中，这对于PDCA是一个很好的补充。

 04 

香农·韦弗沟通模型

香农·韦弗沟通模型描述了一个完整的沟通反馈过程，信息必须通过过程中每个环节才能促使交流成功。过程如下：

①编码：将你的想法或观点转化为他人可以理解的语言；

②解码：将接收到的信息还原为有意义的信息；

③媒介：口述/阅读.......

④噪音：可分为内部噪音和外部噪音。内部噪音可表现为你的生理噪音和心理噪音，比如发烧、感冒等，可能会影响到你对信息的接收以及理解（解码）；你的忧虑和其他分散注意力的想法都属于心理噪音，它会干扰你传播或者接收清晰的信息。外部噪音可表现为分散注意力的景象画面或者信息以外的其他语言声音。

以上是石家庄拓展公司关于【职场沟通】的分享介绍