高效能人士的沟通技能提升
.培训的课程规划背景
.课程目标
.课程特色
.课程大纲
【课程规划背景】
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
【课程目标】
反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。
学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。
更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。
改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。
为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通。
提供一个基于经验的交互式学习环境，在这里，参与者将学到各种技巧，改善沟通，影响客户行为和情绪以及培养更好的协作精神。
【课程特色】
最新的客户服务理念与沟通技巧的完美结合，通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等等互动式培训方式。
【课程大纲】
一、有效沟通的概述
1.有效沟通的定义
2.有效沟通的分类
3.人际间沟通的特点和三大要素
沟通的六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
沟通中的技巧和障碍
1、沟通的过程
2、发送技巧，说的艺术
3、接受和解码技巧，询问和聆听
4、反馈技巧，建议性反馈
5、沟通中的赞美技巧
6、沟通中的同理心应用
7、沟通中的批评技巧
五、不同角色之间的沟通技巧
1、不同个性之间的沟通要点
2、在要求人的时候要注重界定结果
3、下属的四种成熟度，不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟
4、与上级沟通的技巧
5、与下级沟通的技巧
6、与同级沟通的技巧
六、做人际沟通高手的九种有效方法
1、态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2、善用幽默
3、善用情感
4、适当的恭维与赞美
5、学会拒绝
6、学会倾听
7、舍得调侃自己
如何与不同类型的人士相处与沟通：
老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型的特征和与其沟通技巧
