培训收益

• 提升管理职责与角色定位，理解管理与领导的核心。

• 明确领导力的内涵，掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力

• 掌握时间规划的方法，学习有效制订个人计划的方法

• 掌握与员工沟通，表扬，反馈，激励的技巧，有效提升员工的积极性

• 促进团队融合，增强团队凝聚力，塑造团队精神；

• 掌握事务发展规律，培养领袖意识。

培训方式和技术应用

体验式学习如何帮助进行学习？

体验式学习正如她的名字所暗示的那样……从体验中学习她是一种以学员为中心的学习方式，石家庄企业管理培训使参与者能够管理和承担与其他人共同学习的责任。

体验：一个能够让团队充分参与并与培训目标相关的培训项目

发表：分享感受和体会

反思：讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义

理论：深层次地推理（将反思提升到“现实世界”的理论依据）

应用：参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习

体验式学习如何与员工培训相结合

我们知道，高效的员工培训应该由与工作有关的内容、与工作小组有关的内容和与组织有关的内容三个方面结合构成，而每一层次的内容又包含Visible和Hidden两方面。

第一部分：与工作有关的内容（知识+技能+态度）

目的：旨在提升员工的能力(Competency)，尽快胜任本职工作，减少犯错误的机会，从而提升效率、客户满意、节约成本等。

Visible:知识和技能

Hidden：态度

第二部分：与工作小组有关的内容（工作伙伴+团队合作+流程）

目的：完成本部分内容的员工培训可以使员工充分并迅速溶入到企业的大社区中，成为团队中真正的一员，并提升其心理安全感

Visible: -认识工作伙伴

-了解工作流程

第三部分：与组织有关的内容

目的：教会员工用何种方式去思考、去感觉和去感知 

本次培训中应用项目体验及学员分享的模式，根据学员在培训项目过程中出现的问题，通过学员反思自己及团队在做项目的过程中出现的问题，进行分析，经过讨论最后解决的流程模式，达到最大化的培训效果。

室内培训课程

中高层管理技能提升课程安排（九选四备选）

课程说明：本课程是专门针对中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。

课程时间：三天；

课程内容：

第一讲 管理者的角色与认知

1. 管理对象与组织行为

2. 管理概念的基本认知

• 管理者的核心价值

• 管理者必备的基本技能

• 优秀管理者八大积极心态建设

• 忠诚、敬业

• 积极、共赢

• 公正、谦逊

• 感恩、学习

3. 管理者角色的三个纬度

4. 中高层管理者定位与特点

• 作为下属的中层管理者

• 中层管理者在企业中的位置

• 中层管理者作为下属的四项职业准则

• 作为下属时常见的认识误区与角色错位

• 作为同事的中层管理者

• 跳出本位看问题

• 同事是自己的“内部客户”

• 共赢心态与全局观念的树立

• 中层管理者常见误区

• 作为上司的中层管理者

• 中层管理者如何领导下属

• 认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练

• 从业务员到中层管理者

• 作为上司的四大角色认识误区

• 好上司的十大特征

5. 中高层管理者素质模型

第二讲 管理者的时间管理

• 时间都去哪儿了？

• 为什么众多管理者忙而无效？

• 浪费管理者时间的关键因素

• 管理者对时间管理的四大错误认识

• 重新认识管理者的时间价值

• 高效时间管理的五大原则；

• 原则一、80/20原则

• 原则二、目标ABC原则

• 原则三、二现象工作法，重要但不紧急

• 原则四、计划原则-必须事先做计划

• 原则五、第一次就把事情做对

• 时间管理的三种方法；

（一）、方法一 日计划

• 日计划对管理者的作用

• 日计划的五个步骤

（二）、方法二 会议管理

• 常见低效会议特征

• 会议管理六要素

• 会议纪要核心内容

• 如何确保会议成果落实与执行

• 怎样运用会议让管理更高效

• 如何组织好一次部门晨会

• 如何组织好部门的周例会

• 会议组织的技巧与原则

（三）、方法二 会见管理

• 什么是会见管理

• 会见管理四个要点

• 高效会议策略。

第三讲 管理者的目标管理

• 管理者应如何制定目标

• 明确目标；

• 目标管理六大特征及核心步骤；

• 目标设定的SMART原则；

• 部门目标设定的8大步骤；

• 如何做好目标分解；

• 下属为什么抗拒目标的分解

• 让下属积极接受目标分解的六个要点

• 目标分解的维度：人员、时间、部门、资源

• 目标执行的策略与方法  

• 目标实施与计划。

• 目标的实施四大策略：

• 主管带头，积极作为

• 制度经营、规范管理

• 做好培训、提高技能

• 沟通激励、达成共识

• 工作计划是达成目标的重要环节

• 制定计划的七大要素

第四讲 管理者的情绪压力管理

• 阳光心态养成；

• 怎么控制情绪；

• 情绪的钟摆效应及处理原理

• 情绪管理的最高境界：情绪自主

• 情绪管理的四种能力：自觉力、理解力、运用力、摆脱力

• 负面情绪的扭转

• 如何处理自己的情绪

• 传统处理方法：忍、逃、爆

• 有效技巧：消除、淡化、配合、运用（技巧练习：逐步抽离法、五步脱困法）；

• 治本技巧：改变BVR、修正身份、提升思维模式、处理系统问题

• 如何处理他人的情绪

• 传统的处理方法：交换型、惩罚型、冷漠型、说教型

• 如何面对压力；

（一）什么是压力

• 是对未来的担心、焦虑、甚至恐惧感等负面情绪。

• 根本原因是由于自我价值（自信、自爱、自尊）的不足。

• 由于自我对能力的评估所导致。

（二）压力信号

• 情感上

• 智力上

• 生理上

• 行为上

• “过劳死”10大特征

（三）心理，情绪与生理的关系

• 奇妙的水结晶

• 视频分享

• “白药效应”

• 积极的自我肯定

• 轻松快乐的22条信念

（四）情绪压力的真正来源

• 传统意义上的压力源：

• （1）工作 （2）生活 （3）社会

• 真正来源——本人的信念系统！即是我们对事物的观点。

• 情绪与生俱来，没有办法！

• 情绪是有外界引发和决定的。

• 情绪有好坏之分。

• 情绪掌控人生

• 情绪不是忍耐，便是发作！

• 自我解压方法。

• 冥想放松

• 呼吸放松法

• 运动放松法

• 艺术表达——画中借力之法

第五讲 沟通及跨部门沟通

• 沟通三要素；

• 沟通是管理者最基本的职业技能

• 消除障碍，主动沟通

• 组织沟通不畅的十大原因

• 怎么听，这样讲，如何问；

（一）、怎样表达

• 选择沟通对象的原则

• 如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

• 组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

• 善于倾听的好处

• 倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

• 积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

• 反馈的原则和技巧

• 同理心沟通；

• 跨部门沟通的三种行为；

• 怎么做好跨部门沟通。

• 如何与跨部门或同级沟通

• 为什么与跨部门沟通很困难

• 跨部门沟通的三种方式

• 与跨部门沟通的八大规则

• 如何向跨部门推销自己的建议

• 如何与跨部门形成良好的合作关系

• 学会跨部门获得更多支持与资源

• 了解跨部门的主管的习惯和风格

• 注重沟通技巧与方式；有双赢思维；

• 与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

• 理解同事也是个普通人，客观的认识同事；

• 能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；

• 有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。

• 掌握跨部门沟通，工作事半功倍

• 如何与上司沟通

• 与上司沟通的六大障碍

• 接受上司指示的五个要点

• 如何正确的向上司汇报工作

• 与上司沟通的八大规则

• 如何与下属沟通

• 与下属沟通过程常犯的错误

• 向下属下达命令的要点

• 与下属沟通的八大规则

第六讲 领导学与领导力

• 基于实战的理念提炼

• 领导（冒号）；

• 领导力、领导影响力；

• 职位、权利和责任的关系；

• 领导行为与领导权变；

• 领导决策；

• 领导服人的方法；

• 五点情景领导力。

• 自我超越

• 大公无私

• 修正自己

• 深恶不能痛绝

• 二元技巧法

第七讲 授权与控权

• 什么是授权与控权？

• 授权与控权是领导行为的基本形态；

• 授权与控权的两维度及动态平衡；

• 人治型管理向法制性管理过渡；

• 授权的主要方法；

• 批准式

• 把关式

• 委托式

• 那些工作适合授权，授权给那些人合适？

• 什么是必须授权的工作

• 管理者不能授权的工作特征

• 哪些工作可以适度授权

• 中高层不愿意授权的原因剖析；

• 防止反授权。

第八讲 有效激励

• 如何进行员工激励

• 何谓激励；

• 人的行为过程；

• 马斯洛需求层次理论；

• 激励机制如何建立；

• 非物质激励？

• 物质激励的奖惩方法；

• 有效激励原则;

• 公平原则     

• 刚性原则   

• 时机原则      

• 清晰原则

• 如何针对不同的人进行激励.

• 力量型

• 关系型

• 智慧型

• 工兵型

第九讲 团队管理

• 如何理解团队的概念？

• 什么是团队，什么是高效团队？

• 打仗靠的是团队；

• 团队角色分析，不同人员的不同管理；

• 人才的选、育、留、用；

• 团队发展的五个阶段的不同管理；

•  团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征及管理对策

• 团队冲突的管理；

• 认识团队冲突

• 面对团队冲突的反应：

• 竞争型   顺从型   回避型   妥协型   合作型

• 对冲突的不同反应结果分析

• 团队冲突管理建议：

• 与上司的冲突——领导都是对的（沟通形式比内容还重要）

• 与同事的冲突——不战而胜的艺术（学会管理冲突、利用冲突）

• 与下属的冲突——管理既是科学也是艺术    

• 如何识别什么是建设性冲突和破坏性冲突

• 如何提升团队执行力;

   （一）、认识执行力

• 什么是执行力，执行力的本质是什么

• 执行力的四大核心要素：4R

  （二）、团队执行不力的原因分析

  （三）、提升执行力的五大心态

• 认真第一  聪明第二

• 决心第一  成败第二

   （四）、结果思维导入

• 什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果

• 结果是检验执行力的唯一标准

• 交换结果不是交换过程

• 如何创造结果——外包思维

  （五）、加强团队执行力的两大法宝：

• 系统的检查与追踪

• 即时奖惩

  （六）、团队管理者的七大执行准则

• 打造完美团队.