课程背景：
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程收益：
● 观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式
● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
● 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧
● 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导
● 根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通
课程对象：全员
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
一、沟通基础
案例分析：沟通的挑战与障碍
1. 沟通基础
1）沟通工具：乔哈里窗口
2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？
3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？
4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？
二、平行沟通的技巧
案例分析：四种不同类型的人
1. 四种人际风格
图解：四种常见的人际沟通风格
测评：自我的人际沟通
1）如何识别并适应对方的人际风格
2）四种人际风格的沟通技巧
3）石家庄企业管理培训平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通
三、对上沟通的技巧
案例分析：自我对上级的心理需求
1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析
1）自我绩效准备度的判定办法及工具
2）绩效准备度的四个级别
3）绩效准备度的动态关系
4）绩效下滑的表现及成因
5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习
6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
四、对下沟通的技巧
案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式
1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通
2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿
3. 常用的七项指导行为和七项支持行为
4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）
5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工
6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺
五、行动计划
石家庄企业内训为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。
